一般我们解释给顾客要问清是否新机，新机，在出厂前我们在消毒柜的内胆里面做了防腐蚀处理的油脂，使用前要用温热水清洁内胆，如果您没有清洗，就可能会出现异味；清洗过后还有：我们消毒柜的保温层在发泡时，是水剂，刚开始使用时，会有发泡剂的味道，是属于正常的，多用几次后，就会消失，或者问用户家有没有活性炭，放一点到消毒柜内部，消毒几次异味就会消除； 

用户反映以上都试过了，还是有异味，新机异味大主要是消毒柜上面用的塑料件（温控器的绝缘胶套、门封条等）发出的味道。门封条需要先用淡碱水清洗密封条，再用清水清洗干净残留碱水，在使用就正常了；所有都实验过了，还是有异味，可能就是温控器的绝缘套的塑料味道，需要售后上门检查更换；之前的同型号都没有这种异味是前期采用的温控器的绝缘胶套是黄色硅胶的材料（无异味），最近用的绝缘胶套是黑色塑料（有异味），公司已做改进。

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